王偉

用真誠和熱誠兌現(xiàn)“為人民服務”承諾
——記泰興市行政服務中心氣象窗口 王偉

    還記得行政服務中心大樓落成典禮上，全體工作人員向廣大人民群眾作出的鄭重承諾嗎？“全心全意為人民服務”,那聲音至今仍縈繞在王偉的耳邊，還是那么鏗鏘有力，那么響徹云霄。2009年王偉多次被評為“月度服務優(yōu)勝個人”、“季度服務優(yōu)勝服務個人”,2010年1月，他被泰興市委、市政府評為泰興市行政服務十佳明星。他用真誠和熱誠努力兌現(xiàn)著“為人民服務”的承諾。
    2009年3月份，王偉進駐中心氣象窗口工作。當時所面臨的是全新的工作環(huán)境、不同的工作重心、不一樣的工作要求，讓他感覺仿佛一切都要從零開始，必須盡快適應這一切，“轉變”二字成了他開展工作重要的第一步。轉變觀念，從進駐中心的第一天開始，他便意識到窗口是部門形象體現(xiàn)的第一站，他的一言一行所體現(xiàn)的不僅僅是個人素質(zhì)的優(yōu)劣，更多的是部門工作作風、服務質(zhì)量的好壞。這種認識讓他更加堅定了干好窗口服務工作的信念。轉變心態(tài)，耐下性子來，從容適應中心的紀律和各項規(guī)章制度，堅守“平平淡淡才是真”的人生信條，不求轟轟烈烈，做出什么驚天動地的大事，只求平平淡淡，在幾米平方中默默奉獻，在平凡中做出一點事情；轉變思想，充分認識到只有不斷學習、不斷充電，增強工作責任心，才能真正做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,才能讓服務對象感受到服務中的真誠和熱誠。一年來，他積極參加中心組織的各類學習活動，從不缺席，在工作實踐中，刻苦學習業(yè)務知識，不斷接受新知識，新觀念，積極探索新的服務模式，創(chuàng)新服務方式，追求更高的服務效率，主動適應時代的發(fā)展，迎合服務對象的需求。比如在防雷設計審核中發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)行規(guī)范和標準的問題，及時與建設單位溝通，把存在的問題講清楚，并提供解決問題的方法，爭取早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免了服務對象多次來回跑。這種認真負責的態(tài)度不僅提高服務效率，而且使服務對象改變了“辦手續(xù)就是繳錢”的認識，取而代之的是“充分的信任”。再比如主動將防雷設計審核的承諾時限由原來的7個工作日再次縮短至現(xiàn)在的4個工作日，這在泰州四市兩區(qū)中是最短的，為服務對象節(jié)省了辦事時間。創(chuàng)新服務形式，增加跟蹤服務項目，定期向建設單位了解工程進度，適時提醒施工質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗收，不僅增強了建設單位防雷意識，而且使服務對象認識到服務是系統(tǒng)的，是善始善終的，深刻地感受服務的真誠和熱誡。另外他將核發(fā)的核準書和合格證創(chuàng)建電子檔，由原來的手工填寫改進成打印式樣，不僅增強了工作的嚴謹性，而且提高了工作效率，提升了部門形象。
    嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度和工作紀律。作為1人窗口，較之其他窗口更要耐得住寂寞，更要體現(xiàn)責任心。工作中他從不做與工作無關的事情，沒有特殊情況，他都能很好地堅守崗位，不讓窗口處于無人狀態(tài)，即便是身體不好，也盡量做到到崗到位，為顧客服務。因為他知道，服務對象有的是來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，大老遠趕來市內(nèi)不容易，他想不能因為他個人的原因而讓服務對象白白辛苦一趟，留下失落的背影。2009年8月份，王偉的父母在常州出了車禍，住進了常州市第一人民醫(yī)院，當時他真是心急如焚，一方面要照顧親人，一方面不能耽誤工作，為顧全大局，他只能抽出節(jié)假日和下班時間趕去陪護，沒有耽誤正常工作，并代表中心參加了歌詠比賽。
    他堅信尊重他人就是尊重自己，讓服務對象感受到的真誠和熱誠，就能贏得他們的尊重。在窗口面對的服務對象是來自社會上形形色色的不同層面不同類型的人群，有的懂得尊重工作人員的勞動，而有少部分人則將這些的付出棄之如敝屣，根本不屑一顧，這部分人中有酒后失德的，有白高自大自以為是的，有自恃富有目中無人的，對這樣的人他能做到不卑不亢，在尊重對方的人格人品和處世方式的同時，據(jù)理力爭，耐心講解，決不惡語相向，用真誠和熱誠打動對方，贏得對方的尊重，以良好的個人素質(zhì)展現(xiàn)部門形象。
    王偉說：“因為我沒有什么動人的事跡，也沒有作出多么突出的貢獻。如果說《為人民服務》是一篇華美的樂章，那我就是那曲譜上歡快的音符，演奏出我應有的旋律；如果說《為人民服務》是一條奔騰向前的長河，那我就是那浪花里的一滴水，在陽光的照耀下，折射出我應有的光芒；如果說《為人民服務》是一部厚重精彩的著作，那我就是那字里行間一標點，在不起眼中認真詮釋著我應有的含義”這就是一名普普通通的黨員的心聲，一名在平凡崗位上默默奉獻者的表白。