丁邦群

服務是永遠的追求
——記泰興市行政服務中心衛生窗口 丁邦群

    2010年1月，丁邦群榮獲泰興市委、市政府行政服務十佳明星稱號。
    2009年4月底，丁邦群受衛生局委托進入行政服務中心，負責窗口12項衛生行政許可事項的受理、審核、發證工作。作為一個新成立的科室負責人，面對全新的許可職能，繁重的業務工作，他感到從未有過的壓力。
    為了使各類許可事項能高質高效的有序開展，他編制8本受理審核一本帳、6個編號簿、7種辦事須知、4種一次性告知明白紙，安裝使用6種信息系統軟件，為各類許可事項迅速開展打下第一根樁。
    2009年5月，《食品安全法》頒布實施，衛生部相繼頒布實施40多部專業性很強的法律法規和規章。他和同事們一起，利用中午、晚上、周六周日的時間，集中學習討論。短短一個半月內，通讀、學習、并掌握所有法律法規。在業務工作技能上做到樣樣精通，個個全能，遙遙領先于相鄰的兄弟縣市，為高質高效的開展窗口服務工作打下又一根樁！
    窗口是一個特殊的崗位，窗口是公開的、透明的；窗口是高效的、緊張的；窗口是為人民服務的第一站點，窗口是老百姓檢閱服務質量的第一平臺。
    首先他從工作紀律上經受住考驗：近乎嚴酷的上下班指紋考勤、電子監控、服務評價制度、外出請銷假制度，還有微笑服務、站立式服務。一聲問候、一杯茶、一聲“您慢走”,給服務對象親人一般的感受。所有服務評價“非常滿意”率100%,更沒有一次舉報和投訴。每天上班5千米的路程，橫穿整個泰興城，不管風雨，不管冷暖，從來沒有遲到過。母親上了手術臺，他只請半天的假。外出審查時，離下班哪怕只有10分鐘的時間，也要趕到窗口繼續上班。因為窗口才是他的崗位，窗口才能體現他的人生價值。
    窗口是為人民服務的窗口，服務是永遠的追求。在“三服務”這根主線上，他狼下功夫，設身處地的換位思考，改變許可工作方式，簡化審批流程，縮短工作時限。在一站式服務的追求上，毫不放松，他想白己多跑一點腿，服務對象就少跑一點。在受理許可申請后，所有審查、審核、審批環節全由窗口代辦，真正實現一站式服務，努力把衛生行政服務工作做到極致。
    護士執業注冊的受理和初審由縣市完成，審批和制證權限在省衛生廳。2008年的工作模式為單獨受理、分散式送審，全部辦理完成需要一個月的時間。2009年，他改變工作流程，提前下發通知、集中受理、統一送審。只用2個工作日的時間就完成94名護士注冊的受理工作。再把15千克重的材料送到泰州，3小時后審核完畢。一年一度的護士執業注冊工作提前28天全部完成。
    8月份以前，餐飲單位在申請領取許可證時，一般都已進行內部裝修，首次現場審查的合格率幾乎為零，從時間上、經濟上給業主帶來了較大的經濟損失。針對這種情況，他提出告知內容擴展、提前介入、預先處置的辦法。一是對所有首次到窗口進行咨詢的業主，擴大一次性告知的內容，既包括申請材料的內容和格式，也包括了對場所布局的要求進行詳細的講解。二是發現招聘服務員的路邊廣告、手機短信、電視廣告，以及原單位監督科室移交過來的相關信息，進行提前介入，在第一時間與業主取得聯系，并赴現場進行預先處置和內部布局指導，避免了業主經濟上巨大的浪費，受到所有業主的好評。2009年11月，首次現場審查的合格率達到80%。
    加班對他來說，是家常便飯，業主的需要就是他的服務。一名靖江的業主來泰興開一家大酒店，經過到窗口咨詢、現場指導后，業主于9月份一個星期五的晚上，打來電話說，廚房改造已經到位，但是只有星期六有時間在泰興，所以要求他在星期六上午進行現場審查。他想也沒想就答應了。經現場審查，符合衛生要求，當即就簽發餐飲服務許可證。還有一次中午下班的途中，接到鄉鎮醫院一個醫生的電話，說馬上要趕到福建上班，要求辦理醫師變更注冊手續。二話沒說，掉頭回來加班。事情辦結后已是1點多鐘。
    事跡來自于平凡，光榮來自于困難。在中心優良傳統的熏陶下，所有的紀律、所有的制度、所有的服務已經成了一種修養、一種習慣。在眾多兄弟窗口的團結協作下，在中心領導、單位領導的關心幫助下，未來，丁邦群會做得更好。