何健忠
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大愛守望驛路風(fēng)景 他，是一個平凡的人，做的也是再平常不過的事，但他的名字在泰興卻是婦孺皆知； 他，所在的郵政支局曾是個被領(lǐng)導(dǎo)批評為“九頭牛拉不上前的‘老后進(jìn)’”，而他到任一年，支局就“咸魚翻身”，成為全市40個基層郵政支局的“排頭兵”； 在他的身上，承載了太多的比喻：象瘋子、象傻子、象兒子……； 在他的身上，也承載了太多的榮光：江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、江蘇省十大行業(yè)杰出標(biāo)兵、江蘇省十佳文明服務(wù)標(biāo)兵、全國勞模、全國五一勞動獎?wù)芦@得者、第十一屆全國人大代表。去年10月初，第二屆全國道德模范評選和第二屆江蘇省道德模范評選結(jié)果相繼揭曉，他又光榮地獲得全國道德模范提名獎，當(dāng)選為江蘇省道德模范。 他，就是江蘇省泰興市郵政局江平路支局局長何健忠。 1997年3月，當(dāng)了15年郵遞員的何健忠被組織上安排到泰興市郵政局江平路支局當(dāng)局長。一般人碰到“當(dāng)官”這樣的好事兒要笑得合不攏嘴，但何健忠接到任命通知后卻是愁了三天三夜沒合眼：當(dāng)時全市40個郵政支局，江平路支局排名倒數(shù)第一。當(dāng)面露難色的何健忠找到市局領(lǐng)導(dǎo)時，局領(lǐng)導(dǎo)拍拍他的肩膀說：“如果你不干的話，恐怕找不到更合適的人了；如果你干不好的話，恐怕再也沒人能干好了。” 領(lǐng)導(dǎo)的信任和期待激起了何健忠骨子里的一股犟勁。上任后的第一天，話不多的何健忠與4位同事只講了一句話：“我們泰興人有句俗話，叫做‘八派命不怕死來做’，今后大家怎么做，看我何健忠的。” 在江平路郵政支局，何健忠有兩個“雅號”，一個叫“七上八下局長”，上午8點(diǎn)上班，何健忠都是七點(diǎn)就到班，晚上五點(diǎn)半下班，何健忠都是8點(diǎn)才回家；還有一個叫“非常‘6+1’局長”，一年365天，在何健忠的日歷上從來沒有星期天。 把簡單的事情辦好就是不簡單，把平凡的事情辦好就是不平凡。何健忠在為客戶辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，一些客戶前來取包裹或者取款、匯款時，常常忘了帶證件，需要來回跑幾次。為了盡量減少客戶麻煩，何健忠對“上門客”提出了“不讓他跑第二趟”的要求。特別是年老體弱的客戶，何健忠從不簡單地打發(fā)客戶回去取證件，而是帶上包裹、匯款送老人回家補(bǔ)手續(xù)。 吸儲是基層郵政部門的一項重要業(yè)務(wù)，過去，大家習(xí)慣于坐在柜臺前等客上門，何健忠來后，把大伙兒都“趕出了門”，實行上門服務(wù)。他自己也是騎著郵車滿街轉(zhuǎn)，上任不到3個月已跑遍了泰興城區(qū)所有的企事業(yè)單位，光自行車車胎就換了兩根。老職工李丹在接受記者采訪時含著淚說：“為了盡可能多地發(fā)展客戶，何局長給自己定了一個硬規(guī)矩，每天主動和100個客戶通電話，每天走訪客戶100公里，每天上門服務(wù)爬100層樓，一年發(fā)名片1000張。”后來，為了提高辦事效率，何健忠給自己買了一輛摩托車，就是這輛“重慶80”，何健忠4年跑了20萬公里，修車的師傅跟他開玩笑：“你自己不休息，總得讓車子歇歇啊！” 路頭熟了，人頭熟了，業(yè)務(wù)自然也就送上了門。1997年冬天的一個大雪天晚上，何健忠剛剛下班回家，城區(qū)一家民航機(jī)械廠廠長打電話給何健忠，說有9箱貨第二天一早急需發(fā)往西安，能不能請他幫忙想想辦法。何健忠二話沒說，披上棉衣，“一根煙”的功夫就趕到廠里。看到9箱貨散在一地還沒包裝，何健忠不由廠長勸阻，脫下棉衣和廠里的職工一起干了起來。手被包裝帶劃開了兩道大口子，何健忠找來一副手套套上后繼續(xù)干，一直忙到第二天凌晨兩點(diǎn)半才把9箱貨全部裝好。回家睡了4個小時囫圇覺，又一骨碌爬起來，用板車將9箱貨拉回支局，趕上了當(dāng)天第一班郵車。“局長當(dāng)搬運(yùn)工”感動了廠里的每一位職工，從此，習(xí)慣于鐵路發(fā)貨的這家企業(yè)把所有的快件業(yè)務(wù)都交給了何健忠。 2004年2月，7年沒休息過一天的何健忠，由于長期勞累過度住進(jìn)了醫(yī)院。有醫(yī)院的兩個月，為了不讓自己閑著，何健忠硬是倚在病床上，把自己15年的投遞工作實踐和7年的支局長管理經(jīng)驗進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)提煉，概括出了以客戶為中心的 “三性” 管理、“四零”服務(wù)和“六式” 營銷為主要內(nèi)容的郵政文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。這一服務(wù)模式很快被省郵政局命名為《何健忠工作法》和《何健忠支局管理工作法簡介及實例》，并作為江蘇省十大職工操作法在全省、全國郵政系統(tǒng)推廣。 上世紀(jì)九十年代，BP機(jī)還是人與人之間聯(lián)絡(luò)的一種主要通訊工具。為了更好地為客戶服務(wù)，何健忠在名片上印了這樣一句話：“只要您呼‘6838’，剩下的事由我來辦。”下崗在家的老婆勸他：“萬一人家呼了，你辦不了咋辦？還是給自己留點(diǎn)后路吧。”而更多的人或半信半疑，或壓根兒就不相信：現(xiàn)在哪還有這樣的“傻子”，自己沒事找事，恐怕是說大話、玩噱頭吧。但憨厚的何健忠沒有食言，憑著一股犟勁，“6838”很快成了江平路郵政支局誠信服務(wù)的品牌代號，被人們親切地稱為“郵政110”。 1999年夏天的一個晚上，泰興城區(qū)工業(yè)園一外資企業(yè)的辦公室主任正在值夜班，突然發(fā)現(xiàn)警用電棍沒電了，自己又不能離崗，小伙子靈機(jī)一動，想試試“6838”到底靈不靈。何健忠看到信息后， 10分鐘就把買好的電池送到了廠值班室。望著辦公室主任一臉的不好意思，何健忠笑著說：“以后有什么難事你盡管呼‘6838’。” 為了“6838”的承諾，何健忠?guī)缀醭闪?ldquo;萬事管”：他幫人家繳過電話費(fèi)、灌過煤氣、修過電燈、送過臨產(chǎn)孕婦、為過世的老人送過葬老人送過葬，甚至上門辦業(yè)務(wù)時，看到居民小區(qū)下水道堵塞，便不聲不響地卷起褲管，赤腳踩進(jìn)臭水溝，疏通陰溝，…… 付出總有回報。“6838”的承諾很快贏得了社會對江平路支局的認(rèn)同：客戶范圍從轄區(qū)內(nèi)擴(kuò)展到整個城區(qū)，從城區(qū)延伸到鄉(xiāng)下，從市內(nèi)拓展到市外。支局各項業(yè)績連續(xù)12年位蟬聯(lián)全市第一。去年，支局郵儲余額達(dá)1.8億元，位居全省第一。 “做一輩子好人不容易啊！”這句話是15年前何健忠的老母親臨終前，倚在床頭囑咐兒子的最后一句話。如今母親的這句話仍字字‘刻’在兒子的心頭，一輩子提醒著自己要做個好人。 2004年夏的一天中午，氣溫高達(dá)39度。剛下班回家的何健忠正準(zhǔn)備吃中飯，突然手機(jī)響了，一位在上海做生意的楊老板焦急地請求：“孤身一人住在泰興老家的母親突然中風(fēng)，請何局長幫忙。”何健忠放下剛端起的飯碗，蹬著三輪車趕到楊家，將老人送往3公里外的人民醫(yī)院搶救。晚上，趕回泰興的楊老板見到何健忠就要下跪：“大哥，不是你，我可能這輩子就再也見不到老娘了，你這個朋友我交定了。”第二天，楊老板執(zhí)意要把存在上海的200萬元存款轉(zhuǎn)存到江平路郵政支局。 “5.12”汶川大地震，何健忠是為災(zāi)區(qū)捐款的“泰興第一人”。雖然工資并不豐厚，妻子又下崗，但何健忠還是先后四次捐款6000多元，并兩次到醫(yī)院獻(xiàn)血。他捋著袖子對醫(yī)生說：“我的血是O型，多抽一點(diǎn)吧，一滴血就是一個寶貴的生命啊，災(zāi)區(qū)有那么多受傷的老人和孩子都急需呀。”隨后，他又進(jìn)社區(qū)、走農(nóng)家發(fā)動大家踴躍捐獻(xiàn)救災(zāi)物資，并承諾所有救災(zāi)物資全部免費(fèi)郵寄。大地震后的一個月，每天從江平路郵政支局發(fā)出的救災(zāi)物資達(dá)3噸左右，何健忠?guī)е聜儧]日沒夜地打包、裝運(yùn)救災(zāi)物資。 1998年1月份，何健忠光榮地當(dāng)選為第十一屆全國人大代表。在北京，一位參加“兩會”采訪報道的新華社記者沒地方寫稿子，何健忠讓他住進(jìn)自己的房間。這位記者事后感慨地“曝光”：“何局長把好事都做到北京來了，整天就看到他最忙。有時吃完飯，他還跑到大會臨時郵局去幫人家蓋郵戳，打包裹。兩會結(jié)束后，他又幫著年紀(jì)大的代表、委員寄包裹、運(yùn)行李，大家都稱贊他是‘雷鋒局長’。” 大美不言 ,大愛無聲。愛的力量催生了可喜的何健忠現(xiàn)象：一位老大媽這樣形容被授予全國青年文明號的江平路郵政支局的7位姑娘、小伙子們：現(xiàn)在他們個個都是何健忠，有難事也不一定非要找到何健忠啦；全市40個郵政支局長響亮地提出了“做何健忠式的支局長”的口號；更為喜人的是， 1200平方公里的泰興大地，如今處處蕩漾著“學(xué)習(xí)好人何健忠”的春風(fēng)。 |