要真正把各級機關建成人民滿意的服務型機關，必須讓廣大機關干部切實弄清，自己在經濟社會發展中應該是什么樣的角色定位。 廣大納稅人是國家機關真正的衣食父母。長期以來，部分機關工作人員認為，自己是國家機關人員，薪水是財政發放，與基層、與企業、與服務對象缺乏深厚感情，在履行服務職能上居高臨下，官氣十足，把基層需要的各種服務看作是有求于他們辦事，愿咋辦就咋辦，導致辦事效率不高，群眾意見較多。因此，要在機關工作人員中強化納稅人是衣食父母的意識，教育他們尊重納稅人勞動，支持納稅人創業，視服務發展為天職，視服務對象為上帝，以效忠衣食父母的角色定位，端正服務態度，轉變服務理念。 知道了衣食父母還不夠，還要強化公仆意識，以人民群眾公仆的角色定位，改進服務方式，提升服務實效。公仆角色不到位的情況可概括為作客式、被動式、見情式服務等三種情況。表現為對于群眾、基層或企業提出的辦事申請，尤其是需到現場指導、服務的事情，不論輕重緩急，都得三請四邀；為群眾服務看態度、看對象、看招待，平時來往多、有交情、招待得好的，就辦得爽快認真，否則就要打折扣、留尾巴；還有些人辦了事好表功，要人家見情、有數等等。所有這些都與公仆的角色背道而馳。甘當人民公仆不能作為墻上的標語和口號，一定要體現在為基層、為企業服務的熱忱、主動、務實、高效、創新上。 只有把人民群眾的兒女和公仆這兩個基本的角色弄清了，才能真正將服務做到位、做到心。（作者單位：泰興市交通局） |