2013年新增重點涉企中介機構(gòu)服務(wù)承諾（1家）

泰興市鵬興工程管理有限公司工程社會服務(wù)承諾

　　編制項目建議書、可行性研究報告、項目申請報告、資金申請報告。

　　二、承諾內(nèi)容

　　（一）服務(wù)時限承諾

　　1.項目建議書：七個工作日。

　　2.可行性研究報告、項目申請報告、資金申請報告：十五個工作日。

　　注：以上均需項目建設(shè)單位提供完整資料。

　　（二）服務(wù)標準承諾

　　熱情周到，言行文明，回答問題明確細致，解釋問題耐心周全，處理問題客觀公正，解決問題迅速及時。

　　1.自覺遵守國家發(fā)改委、中咨協(xié)會頒布的行業(yè)管理標準。

　　2.加強內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度，自覺遵守職業(yè)道德，誠心誠意為客戶服務(wù)。

　　3.對所有客戶一視同仁，堅持自愿和無歧視的平等原則。

　　4.按規(guī)定收費，堅持收費公開、透明、合理原則。

　　5.不超越資質(zhì)規(guī)定的范圍承攬業(yè)務(wù)，不出賣資質(zhì)證書、圖鑒、圖章。

　　（三）收費標準承諾

　　 將按照市委、市政府的要求，本著在周邊縣市收費最低的原則，具體服務(wù)項目收費標準將在辦理窗口或營業(yè)場所進行公開，嚴格按公開的收費標準執(zhí)行。

　　三、投訴監(jiān)督及責(zé)任追究

　　1.設(shè)立客服科，受理社會公眾、申報對象對本公司違諾的投訴，并負責(zé)核實查處。投訴、服務(wù)電話：0523—87663200。

　　2.技術(shù)人員不在規(guī)定時限內(nèi)完成技術(shù)報告，按照合同約定進行賠償；對經(jīng)辦人每超過一天處罰50元；違反收費標準的，將全額退還超收部分的費用并接受相關(guān)部門的處罰。

　　3.我們歡迎您隨時對我們的工作予以監(jiān)督，并提出寶貴批評意見。