供電公司服務“零距離”實現“零投訴”
（記者 耿鳳 通訊員 鞠戰）日前，市供電公司營銷部營業班班長李伯云帶領技術人員到江蘇源豐正地產有限公司進行走訪，根據即將到來的用電旺季，現場就該公司紫譽東方項目電力問題進行“把脈問診”，解決實際難題。 “企業剛成立不久，新上馬項目得以按期按質完成，供電部門功不可沒。”江蘇源豐正地產有限公司辦公室主任曹力九告訴記者，從2013年4月工程開工開始，市供電公司就第一時間主動上門辦理臨時用電手續，在定期走訪中真實、準確、全面掌握電力需求狀況，并針對企業存在的問題和困難，出謀劃策，快速行動，實現了供電企業與客戶的互動雙贏。曹力九說：“我們有什么需求，或者突發電力故障，只需要打個電話，或者動動手指，發條微信，供電公司不分晝夜，會立即派人為我們處理，審批材料都是工作人員親手送上門。” “經濟要發展，電力當先行。幫助企業共度難關，為企業供好電，保好電，服好務，這就是我們的份內工作。”李伯云如是說。近年來，市供電公司主動融入全市經濟發展大局，為企業開展“親情化”服務，確保項目建到哪里，電就供到哪里；電供到哪里，服務就延伸到哪里。同時，進一步優化業務辦理流程，明確各環節的工作要求和完成時限。對業務辦理全過程進行監控和100%回訪，對內部各流程的完成情況進行嚴肅認真的稽查、提醒和督促，讓投資企業有一個好的電力服務環境。 連日來，該公司組織開展的“智能互動心服務省心省錢綠色電”優質服務主題活動，從社區到鄉村，共產黨員服務隊旗招展，200多名“志愿者”冒雨服務，讓廣大用電客戶分享省心、省錢，便民、惠民的紅利。10千伏海潤揚子鑫福金太陽示范工程成功并網發電，這是我市首個工廠投資建設的大型光伏發電項目，也是目前泰州地區最大的光伏發電項目。市供電公司秉承優質服務的理念，攜政策文件、合同申請走進企業，進行現場辦公。活動當日，解答用戶咨詢1500余件，維修更換節能燈260只，排查安全隱患23處。發放《農村安全用電宣傳畫冊》、辦理銀行代扣電費、家用電器節約用電、電費電價及業務收費標準等宣傳折頁3000余份，受到城鄉用電客戶的廣泛歡迎和熱情贊譽，拉近了與客戶的心靈距離，縮短了與客戶的服務距離，營造了和諧的供用電環境。 據介紹，近年來，市供電公司對業務咨詢、業擴報裝、變更用電等“營銷為民服務熱點難點”問題進行剖析總結，結合工作實際，進一步優化營銷業務辦理流程，提高業務辦理和服務效率。一次性告知，營業窗口受理業務時，將所需資料及相關流程以書面形式一次性告知客戶；同城異地業務聯辦，城區及鄉鎮16家供電所營業廳，均可跨轄區承接、受理業務，并在1個工作日內將客戶資料傳遞到有管轄權的供電所營業廳辦理；居民增容提速，明確1個工作日內完成資料受理，如用戶具備接電條件，次日就可完成裝表接電；社區巡訪服務，明確24名社區客戶經理定期走進社區，妥善處理社區居民在用電、交費等方面遇到的難題；業務辦理“零超時”，確保各類客戶訴求得到及時辦理。通過一系列新舉措的推出，市供電公司拉近了與客戶的距離，提升了客戶的滿意率，實現了“零”投訴目標。 |