泰興市供電公司“親情服務(wù)”更暖人心

　　4月23日，泰興市供電公司推出“親情服務(wù)暖人心”五項舉措，從根本上扎實推動“反四風(fēng)”，“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”活動向更新更深層次邁進。

　　為深入開展黨的群眾群眾路線教育踐行活動，該公司以“服務(wù)文化進供電所”活動為契機，對業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴報裝、變更用電等“營銷為民服務(wù)熱點難點”問題進行了剖析總結(jié)，結(jié)合工作實際，進一步優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)效率。五項舉措內(nèi)容包括：一次性告知，營業(yè)窗口受理業(yè)務(wù)時，將所需資料及相關(guān)流程以書面形式一次性告知客戶；同城異地業(yè)務(wù)聯(lián)辦，城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)16家供電所營業(yè)廳，均可跨轄區(qū)承接、受理業(yè)務(wù)，并在1個工作日內(nèi)將客戶資料傳遞到有管轄權(quán)的供電所營業(yè)廳辦理；居民增容提速，明確1個工作日內(nèi)完成資料受理，如用戶具備接電條件，次日就可完成裝表接電；社區(qū)巡訪服務(wù)，明確24名社區(qū)客戶經(jīng)理定期走進社區(qū)，妥善處理社區(qū)居民在用電、交費等方面遇到的難題；業(yè)務(wù)辦理“零超時”，加強95598工單督辦管理，確保各類客戶訴求得到及時辦理。旨在通過此新舉措的推出，拉近了電力公司與客戶的距離，提升客戶的滿意率，從源頭上有效果地遏制“零”投訴目標的實現(xiàn)。封宏 鞠戰(zhàn)