交匯點(diǎn)｜更快、更暖心、更周到，泰州以退休“一件事”賦能養(yǎng)老保障提質(zhì)升級(jí)交匯點(diǎn)｜更快、更暖心、更周到，泰州以退休“一件事”賦能養(yǎng)老保障提質(zhì)升級(jí)

“到我退休那天，手續(xù)好辦嗎？”這是不少臨近退休老百姓的擔(dān)憂。“讓退休辦理更快、更暖心、更周到。”這是泰州人社部門給出的服務(wù)承諾。

近年來，泰州深入貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”集成改革要求，依托省人社一體化信息平臺(tái)，聚焦退休辦理中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，通過流程再造、數(shù)據(jù)賦能、關(guān)口前移、延伸基層觸角，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓退休手續(xù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級(jí)。

更快：“一窗通辦”最快半小時(shí)辦結(jié)

上個(gè)月，在一家民營(yíng)企業(yè)工作的劉嘉剛剛辦完退休手續(xù)。在退休“一件事”窗口，劉女士提交了相關(guān)退休申請(qǐng)材料，退休審核、醫(yī)保接續(xù)、公積金提取全部搞定，前后不到半小時(shí)。她由衷感嘆：“辦理真快，省去了我們很多時(shí)間。”

長(zhǎng)期以來，辦理退休是讓不少人頭疼的事。養(yǎng)老保險(xiǎn)要核繳費(fèi)年限和待遇，醫(yī)保要銜接參保關(guān)系，公積金要辦理提取——三個(gè)部門，三個(gè)系統(tǒng)，三個(gè)窗口，材料反復(fù)交，缺一不可。

從“一堆事”到“一件事”，這種變化的背后，是泰州人社部門牽頭打通了社保、醫(yī)保、公積金三部門的數(shù)據(jù)接口，實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、閉環(huán)辦結(jié)”——老百姓只需要在一個(gè)地方提交申請(qǐng)，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)分派給各相關(guān)部門并行辦理。截至今年4月末，全市已有1.35萬名職工順利辦結(jié)退休業(yè)務(wù)，辦事材料大幅精簡(jiǎn)，審批時(shí)限明顯壓縮。

更暖心：不等你退休，服務(wù)先上門

比“一窗受理”更暖心的是“預(yù)審服務(wù)”。泰州人社部門建立臨退人員動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬。在職工達(dá)到退休年齡前3至6個(gè)月，系統(tǒng)自動(dòng)“亮燈”，提醒工作人員提前開展檔案核查、繳費(fèi)年限核驗(yàn)。一旦發(fā)現(xiàn)信息缺失或異常，及時(shí)通過短信、電話等方式通知本人。

退休職工蔣志強(qiáng)就是受益者之一。系統(tǒng)提前3個(gè)月發(fā)現(xiàn)他有一段90年代初在新疆的工作經(jīng)歷缺少社保繳費(fèi)記錄，泰州市人社局窗口負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系上他，得知其也難以找到社保繳費(fèi)記錄，又幫忙對(duì)接新疆人社部門，最終幫他聯(lián)系上原單位補(bǔ)齊了材料。

“在新疆工作了近10年，如果沒有齊全的材料證明，自己就少了10年工齡，養(yǎng)老金每個(gè)月就少領(lǐng)近1000元。”蔣志強(qiáng)激動(dòng)地?fù)肀ё〈翱谪?fù)責(zé)人。今年1-4月，依托臨退人員動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，泰州人社部門發(fā)現(xiàn)46起異常情況并妥善解決。不等你退休，服務(wù)先上門，在泰州，正是退休預(yù)服務(wù)“向前一步”，讓“退休即享待遇”成為現(xiàn)實(shí)。

更周到：更多事項(xiàng)從“可辦能辦”到“好辦快辦”

以退休“一件事”賦能養(yǎng)老保障提質(zhì)升級(jí)，泰州人社部門打出一套“組合拳”——

復(fù)雜業(yè)務(wù)讓數(shù)據(jù)多跑路。對(duì)于異地社保轉(zhuǎn)移、重復(fù)繳費(fèi)等復(fù)雜情況，依托跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享機(jī)制，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”；

特殊群體打通綠色通道。針對(duì)高齡、殘疾、行動(dòng)不便等特殊群體，人社服務(wù)大廳開通綠色通道，提供專人引導(dǎo)、幫辦代辦、一對(duì)一專屬指導(dǎo)。“我母親腿腳不好，以前一說到辦事就發(fā)愁。這次工作人員全程陪著辦，老人回來一直念叨‘現(xiàn)在服務(wù)真好’。”一位辦事群眾感激地說；

從大中企業(yè)到小微企業(yè)逐步推廣。泰州市社保中心企保科成華說，我們目前在檔案管理規(guī)范、人力資源體系較完善的大中型企業(yè)先行試點(diǎn)并取得成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備逐步將服務(wù)范圍有序延伸至中小微企業(yè)及其他各類用工主體；

探索建立“兜底辦”機(jī)制。針對(duì)群眾“急難愁盼”，以“問題主動(dòng)感知、業(yè)務(wù)全局聯(lián)動(dòng)、服務(wù)全程兜底”為抓手，著力方便群眾解決“辦不成的事”。

泰州市社保中心主任邵國(guó)昱介紹，中心建立了“一表兩會(huì)三推”工作機(jī)制，對(duì)所有經(jīng)辦流程實(shí)行“動(dòng)態(tài)管理、全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)、定期復(fù)盤”，在持續(xù)迭代線上系統(tǒng)的同時(shí)，下大力氣優(yōu)化線下窗口服務(wù)，全力擦亮“暖心社保•泰周到”品牌，讓更多職工享受更加便捷、安心的退休服務(wù)體驗(yàn)。