靖江市人民醫(yī)院創(chuàng)新推出“簡易門診”——一元掛號(hào) 開單即查 輕松取藥

“孫醫(yī)生你忙吧，我的B超檢查報(bào)告單拿到了，馬上準(zhǔn)備回家。你今天給我開的抗腫瘤和控制糖尿病的藥品，我會(huì)按時(shí)吃的，謝謝！”3月31日上午11時(shí)許，來自靖江市西來鎮(zhèn)的林大媽，來到靖江市人民醫(yī)院門診大廳一側(cè)的“簡易門診”，向主治醫(yī)師孫燕微笑著揮手道別。

簡易門診內(nèi)，工作人員正在快速核驗(yàn)患者病史信息，并熟練開具處方。與過去慢病門診前不時(shí)排起長隊(duì)相比，這里顯得高效又從容。“我們醫(yī)院簡易門診今年2月16日正式開診以來，實(shí)現(xiàn)了方便群眾、簡化流程、提升效率的預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，我們?cè)谏罨�慢性病建檔管理、費(fèi)用減負(fù)以及醫(yī)療安全保障等方面也取得新成效。”靖江市人民醫(yī)院院長高峰告訴記者，這個(gè)門診實(shí)行1元掛號(hào)政策，患者平均候診時(shí)間約2分鐘，單人次服務(wù)時(shí)間一般控制在5分鐘以內(nèi)。簡易門診的開設(shè)，還有效分流了醫(yī)院專科門診中簡單配藥及檢查患者，使專科門診排隊(duì)時(shí)間平均縮短約15分鐘，促進(jìn)了全院醫(yī)療資源配置更加合理。

靖江市人民醫(yī)院為何率先開設(shè)簡易門診？高峰說，作為靖江醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的領(lǐng)跑者，市人民醫(yī)院近年來著力提升縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力，全院上下持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式。比如，醫(yī)院主動(dòng)升級(jí)一站式服務(wù)中心，將過去分散在院內(nèi)各處的十大類高頻服務(wù)事項(xiàng)集中整合，在這里可無縫辦理醫(yī)保政策咨詢、病歷復(fù)印打印、多學(xué)科會(huì)診（MDT）申請(qǐng)登記等業(yè)務(wù)，使患者在院內(nèi)辦事平均跑動(dòng)次數(shù)減少70%以上。在此基礎(chǔ)上，率先探索建立簡易門診體系，正是醫(yī)院優(yōu)化便捷惠民服務(wù)的一項(xiàng)重大創(chuàng)新舉措。

自2025年12月以來，靖江市人民醫(yī)院著手籌備開辦簡易門診，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)部、門診辦、護(hù)理部等部門負(fù)責(zé)人實(shí)地勘查、現(xiàn)場辦公，還多次深入施工現(xiàn)場、人員培訓(xùn)一線檢查，協(xié)調(diào)解決選址改造、流程設(shè)計(jì)等重點(diǎn)難點(diǎn)問題。在為期兩個(gè)月的籌備過程中，該院在門診一樓大廳劃定約60平方米區(qū)域，設(shè)立簡易門診專區(qū)，統(tǒng)籌布局診療、收費(fèi)及取藥功能，確保就醫(yī)路徑清晰順暢、通行快速。

醫(yī)院還從內(nèi)科、全科等科室優(yōu)選15名高年資醫(yī)師和4名骨干護(hù)士組建團(tuán)隊(duì)，在開診前組織多次專項(xiàng)培訓(xùn)，確保他們熟練掌握服務(wù)范圍和流程規(guī)范。該院還重構(gòu)服務(wù)流程，患者經(jīng)預(yù)檢分診后直接進(jìn)入簡易門診區(qū)域，就診、繳費(fèi)及取藥一次完成，并優(yōu)化收費(fèi)與藥房協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“開藥即取、開單即查”。

為區(qū)別于傳統(tǒng)方便門診，該院建立慢性病建檔管理機(jī)制。圍繞疾病穩(wěn)定性和用藥安全性，組織開展多輪論證，制定長期處方用藥目錄118種、基礎(chǔ)檢查目錄91項(xiàng)。同時(shí)，實(shí)行專科審核準(zhǔn)入，由中高級(jí)職稱醫(yī)師評(píng)估后方可建檔納入管理。前期，已累計(jì)完成建檔8000余人，實(shí)現(xiàn)“有準(zhǔn)入、有管理、有監(jiān)測(cè)”。

統(tǒng)計(jì)顯示，簡易門診開診首月，累計(jì)服務(wù)就診患者1600余人次，其中首周日均40人次，第三周達(dá)60人次，第四周在70人次左右，呈逐步上升趨勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)了“少排隊(duì)、少跑動(dòng)、快配藥”，形成便民惠民醫(yī)療的“靖江模式”。從服務(wù)結(jié)構(gòu)看，慢性病復(fù)診配藥占比85%，基礎(chǔ)檢查開單占比15%。多名慢性病患者特別是老年患者反映，就醫(yī)排隊(duì)時(shí)間明顯縮短，開藥也更加便捷高效。

據(jù)了解，簡易門診集分診、掛號(hào)、復(fù)診開方、收費(fèi)、取藥于一體，提供方便、快捷的一站式服務(wù)。該門診重點(diǎn)面向兩類人群，一是已完成建檔審核，來自心內(nèi)科、呼吸科、腫瘤科等5個(gè)科室的7類穩(wěn)定期慢性病患者的復(fù)診與長期處方管理；二是需開具血常規(guī)、心電圖、肝功能等15項(xiàng)基礎(chǔ)檢查項(xiàng)目的普通市民，也可在此一站式辦結(jié)，從而省去多科室奔波的繁瑣。

“簡易門診運(yùn)行開局良好，這是一個(gè)新起點(diǎn)，我們下一步要將其辦成群眾滿意的民心窗口。”高峰表示，靖江市人民醫(yī)院將在鞏固線下運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)線上續(xù)方、檢查申請(qǐng)及藥品配送等服務(wù)，進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平，讓醫(yī)療服務(wù)更貼近群眾、更具效率。與此同時(shí)，持續(xù)完善院前急救流程，力爭在救護(hù)車上完成檢查單開具、住院手續(xù)辦理等流程，節(jié)約搶救時(shí)間。還要加速優(yōu)化急救中心布局及流程，拓寬急救中心救護(hù)車通道，增設(shè)直通CT室救護(hù)車專用通道，在急診搶救室旁增設(shè)CT室及復(fù)合手術(shù)室，最大限度地壓縮救治時(shí)間。