三重升級，半天辦結——泰州首單長三角跨省“幫辦代辦”落地

“感謝你們全程幫辦代辦，省去異地奔波，太便捷了！”近日，在泰州市政務服務中心長三角遠程虛擬窗口前，市民李霞慧夫婦連聲道謝。當天，泰州以“幫辦主體”身份，完成了首單長三角跨省幫辦代辦業(yè)務。

因經(jīng)營業(yè)務調整，原本在合肥開店的泰州市民李霞慧需離開合肥，并注銷她在當?shù)氐?份個體工商戶營業(yè)執(zhí)照。此前，她委托中介辦理，僅完成了網(wǎng)上作廢聲明，核心注銷手續(xù)遲遲未辦結。抱著試試看的心態(tài)，夫婦倆來到泰州市政務服務中心咨詢，虛擬窗口工作人員立即啟動跨省協(xié)同機制——專職幫辦員全程陪同，先協(xié)助梳理紙質材料，到稅務窗口辦妥異地清稅證明，再通過長三角遠程虛擬窗口，與合肥登記注冊部門實時連線，由合肥方線上指導，幫辦員協(xié)助提交審核材料。僅半天，全部注銷手續(xù)便辦理完畢。

這個“虛擬窗口”與普通的“遠程代辦”有何不同？泰州市數(shù)據(jù)局副局長張輝坦言，過去跨省辦事，雖也有“遠程代辦”服務，但存在三重局限：一是模式上，多為“本地幫辦+遠程審批”，兩地窗口缺乏實時直連協(xié)同，材料來回起碼一周；二是范圍上，多為“單點合作”，換一個城市就要重新對接、簽約；三是角色上，群眾仍需承擔大量溝通、寄送工作，本質上還是自己跑腿。

現(xiàn)在則實現(xiàn)了三重升級：從“幫辦代辦+遠程審批”到“幫辦代辦+長三角跨地市直連協(xié)同”，從“單點合作”到“區(qū)域聯(lián)動”，從“群眾跑腿”到“幫辦代辦”。兩地窗口“人對人、屏對屏”實時核驗，一個窗口便可實時聯(lián)通上海、南京、杭州、合肥等20余個長三角城市。群眾只需走進政務服務大廳，幫辦員全程提供線上導辦、材料梳理、流程代辦等全鏈條服務，“異地申請、屬地辦理、結果互認”真正落地。

目前，泰州市、區(qū)兩級政務服務中心已布局8個遠程虛擬窗口，配備專職幫辦員，服務覆蓋注冊登記、稅務、人社等15個部門的64項高頻政務事項。泰州市虛擬窗口累計服務群眾及企業(yè)112次，總在線時長57小時，平均響應時長僅12秒，即時辦結率與群眾滿意度均達100%。

下一步，泰州市將全速推進遠程虛擬窗口“云綜窗”建設，集成遠程導辦、協(xié)同審批功能，組建區(qū)域聯(lián)動幫辦專班，重點推動涉企經(jīng)營許可、異地就醫(yī)備案等高頻事項跨省幫辦通辦，并設置專屬窗口、完善代辦機制、強化人員培訓，推動區(qū)域間政務服務“標準統(tǒng)一、相互授權、遠程辦理、一次辦結”。