泰州：從“接訴即辦”到“未訴先辦”——全周期平臺(tái)化解企業(yè)“成長(zhǎng)的煩惱”

      走進(jìn)世謀智能科技（江蘇）有限公司研發(fā)車(chē)間，屏幕上跳動(dòng)的AI數(shù)字人正進(jìn)行上線前最后的內(nèi)網(wǎng)測(cè)試。“相比于市場(chǎng)上常見(jiàn)的AI客服，我們的數(shù)字人強(qiáng)化了多模態(tài)情緒感知與交互模塊，能實(shí)時(shí)識(shí)別用戶(hù)情緒并提供個(gè)性化響應(yīng)。”企業(yè)負(fù)責(zé)人姚拯東介紹，該產(chǎn)品將于今年4月正式推向市場(chǎng)，目前已與多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)達(dá)成合作意向，有望在2026年形成超5000萬(wàn)元收益。

      就在幾個(gè)月前，這家企業(yè)曾因算力資源供給問(wèn)題陷入發(fā)展瓶頸。“獨(dú)立采購(gòu)算力服務(wù)器對(duì)初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著高成本和長(zhǎng)周期的雙重壓力。當(dāng)時(shí)非常著急，卻不知道該向哪個(gè)部門(mén)反映。”姚拯東說(shuō)，去年8月，公司投資的數(shù)字經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目落地泰州后，因算力資源獲取困難，生產(chǎn)進(jìn)度放緩。

      在以往管理服務(wù)模式下，此類(lèi)“卡頓”往往難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。招商部門(mén)信息停留在“已簽約”，審批部門(mén)只掌握“已備案”，稅務(wù)數(shù)據(jù)尚未生成——相關(guān)部門(mén)各執(zhí)一塊零散的拼圖，無(wú)法拼出“企業(yè)正面臨實(shí)際困難”的完整圖像。待數(shù)月后通過(guò)報(bào)表察覺(jué)問(wèn)題，商機(jī)可能早已延誤。

      轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)自去年9月，泰州市企業(yè)全生命周期管理服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行。該平臺(tái)通過(guò)自動(dòng)比對(duì)企業(yè)落地進(jìn)度、備案計(jì)劃、用電情況等多維數(shù)據(jù)，智能識(shí)別出項(xiàng)目“落地進(jìn)度與投資計(jì)劃不匹配”的異常情況，相關(guān)信息實(shí)時(shí)同步至招商、數(shù)據(jù)部門(mén)。泰州市數(shù)據(jù)局服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，明確需求后，協(xié)調(diào)企業(yè)以租賃方式接入本地電信、移動(dòng)等機(jī)構(gòu)的算力服務(wù)器。去年11月，所需服務(wù)器全面完成配置，世謀智能數(shù)字人項(xiàng)目自此步入正軌。

      世謀智能并非個(gè)例。泰州市數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)焦斐虎說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，由于數(shù)據(jù)分散、信息阻隔，各政府部門(mén)往往難以跨系統(tǒng)掌握項(xiàng)目落地后的真實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，更無(wú)法主動(dòng)察覺(jué)其在發(fā)展中遇到的隱性困難。這種“后半程”服務(wù)的滯后與碎片化，嚴(yán)重制約了優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的潛力釋放。

      企業(yè)要想真正“活得好、長(zhǎng)得壯”，離不開(kāi)全程伴隨式精準(zhǔn)服務(wù)支撐。去年11月，泰州市企業(yè)全生命周期管理服務(wù)平臺(tái)正式上線。作為“8+13+X”產(chǎn)業(yè)鏈群發(fā)展的數(shù)字底座，平臺(tái)匯聚市發(fā)改委、工信局、商務(wù)局等7個(gè)部門(mén)的14個(gè)平臺(tái)信息，覆蓋全市食品、藥品、特種設(shè)備等領(lǐng)域的73萬(wàn)市場(chǎng)主體核心數(shù)據(jù)，清晰呈現(xiàn)全市項(xiàng)目備案審批效率、投資完成率、開(kāi)竣工達(dá)效等關(guān)鍵指標(biāo)。三個(gè)多月來(lái)，平臺(tái)已歸集招商項(xiàng)目10609個(gè)，對(duì)接抓取省級(jí)在線審批備案項(xiàng)目29675個(gè)、市級(jí)工程建設(shè)審批項(xiàng)目17044個(gè)。

      依托平臺(tái)構(gòu)建的“一企一檔”動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，相關(guān)部門(mén)可清晰追蹤項(xiàng)目從洽談、簽約、備案、建設(shè)到投產(chǎn)達(dá)效的全流程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。“一旦企業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)‘堵點(diǎn)’，平臺(tái)的智能預(yù)警系統(tǒng)會(huì)根據(jù)產(chǎn)業(yè)分類(lèi)、投資強(qiáng)度、履約進(jìn)度等，自動(dòng)向相關(guān)責(zé)任部門(mén)發(fā)出預(yù)警，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同介入，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)的根本性轉(zhuǎn)變。”焦斐虎說(shuō)。

      除系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)外，平臺(tái)還開(kāi)辟了企業(yè)訴求反映“綠色通道”，專(zhuān)門(mén)響應(yīng)那些無(wú)法被數(shù)據(jù)模型捕捉的個(gè)性化難題。江蘇凰騰置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)此深有感觸，“我們項(xiàng)目有一千多個(gè)車(chē)位需整體拍賣(mài)并集中辦理產(chǎn)權(quán)登記，這在泰州沒(méi)有先例，流程上無(wú)從參考，當(dāng)時(shí)非常著急。”抱著試試看的心態(tài)，其通過(guò)平臺(tái)“一鍵直達(dá)”反映情況。訴求被迅速派發(fā)至泰州市數(shù)據(jù)局、自規(guī)局及屬地部門(mén)。經(jīng)多部門(mén)聯(lián)合會(huì)商，企業(yè)在簽署書(shū)面承諾后，快速完成了網(wǎng)簽及車(chē)位交易手續(xù)。截至目前，已有57家企業(yè)通過(guò)“綠色通道”申請(qǐng)制造強(qiáng)市專(zhuān)項(xiàng)資金超5300萬(wàn)元，資金到賬時(shí)間壓縮至一周，數(shù)據(jù)匯聚與業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)初步顯現(xiàn)。

      此外，平臺(tái)還開(kāi)設(shè)“產(chǎn)業(yè)鏈群指標(biāo)”“數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心企業(yè)”等多個(gè)決策支持專(zhuān)區(qū)，為政策制定與資源調(diào)配提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐。

      下一步，泰州市將持續(xù)拓展平臺(tái)數(shù)據(jù)歸集的廣度與深度，優(yōu)化智能預(yù)警模型，推動(dòng)惠企服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)、高效落地，構(gòu)建起“數(shù)據(jù)畫(huà)像更精準(zhǔn)、主動(dòng)服務(wù)更超前”的新服務(wù)體系，讓數(shù)字賦能貫穿企業(yè)服務(wù)全鏈條各領(lǐng)域。