交匯點(diǎn)｜流程再造、數(shù)據(jù)賦能、主動(dòng)服務(wù)，泰州海陵政務(wù)構(gòu)建“惠企利民”新生態(tài)

作為服務(wù)群眾的“前沿陣地”，泰州市海陵區(qū)數(shù)據(jù)局始終圍繞企業(yè)和群眾需求，以流程再造為突破口，以數(shù)字賦能為驅(qū)動(dòng)，推出一系列精準(zhǔn)高效的服務(wù)舉措，助力經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入更便捷、經(jīng)營(yíng)更順暢、退出更有序。

流程再造“減環(huán)節(jié)”，推行“一件事一次辦”。海陵區(qū)數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)開(kāi)辦、變更、注銷(xiāo)等高頻事項(xiàng)，推進(jìn)“高效辦成一件事”集成改革，將分散在多部門(mén)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)流程最優(yōu)、材料最簡(jiǎn)。相繼推出“企業(yè)開(kāi)辦一件事”“企業(yè)變更一件事”“企業(yè)注銷(xiāo)一件事”“省內(nèi)、跨省遷移一件事”等服務(wù)機(jī)制，群眾在窗口只需提交一套材料，即可完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、公章刻制、稅務(wù)登記、社保開(kāi)戶(hù)等全流程業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

數(shù)字賦能“提效率”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。依托省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，海陵區(qū)數(shù)據(jù)局全力打造“全程網(wǎng)辦、一網(wǎng)通辦”線上服務(wù)專(zhuān)區(qū)，將高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入線上辦理，推動(dòng)服務(wù)更加便捷。群眾足不出戶(hù)即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成開(kāi)辦、變更、注銷(xiāo)等操作，實(shí)現(xiàn)“一套表單、一套材料、一網(wǎng)申報(bào)”，審批結(jié)果實(shí)時(shí)反饋，極大提升了辦事便利度。同時(shí)，率先在全市實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照與電子印章同步發(fā)放，推行“一照通辦”，企業(yè)憑電子證照即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)需攜帶實(shí)體證件，辦事效率顯著提高。

服務(wù)升級(jí)“優(yōu)體驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)靠前服務(wù)”。海陵區(qū)數(shù)據(jù)局突破“重準(zhǔn)入、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)模式，以“全鏈條服務(wù)”為核心，構(gòu)建覆蓋企業(yè)全生命周期的服務(wù)體系。設(shè)立“幫辦代辦”專(zhuān)班，針對(duì)復(fù)雜涉企事項(xiàng)或各類(lèi)難題，安排專(zhuān)人提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，全程答疑解惑。設(shè)置前臺(tái)受理窗口，協(xié)助群眾準(zhǔn)備材料、辦理業(yè)務(wù)并進(jìn)行初步審核；后臺(tái)審批人員進(jìn)一步審核材料，深入研究業(yè)務(wù)辦理中的疑難問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)規(guī)范高效。此外，設(shè)立“不滿(mǎn)意、辦不成事”窗口，專(zhuān)門(mén)解決群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，形成服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

從“多門(mén)多窗”到“一窗通辦”，從“紙質(zhì)跑路”到“數(shù)據(jù)跑腿”，海陵區(qū)數(shù)據(jù)局以改革創(chuàng)新為引擎，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能。下一步，海陵區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)完善流程設(shè)計(jì)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享、延伸服務(wù)觸角，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力注入更強(qiáng)動(dòng)力，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度。