泰興：巴掌大的卡片，管起8.5萬人的大小事

6月3日清晨，泰興市濱江鎮(zhèn)獨居的戴奶奶接過網(wǎng)格員小張遞來的“網(wǎng)格連心卡”。這張巴掌大的卡片上印著小張的照片和聯(lián)系電話。“奶奶，把卡片放在容易找到的地方，有事隨時呼我！”小張叮囑道。如今，這張“網(wǎng)格連心卡”已覆蓋濱江鎮(zhèn)2.3萬戶家庭，成為該鎮(zhèn)8.5萬居民“足不出戶解難題”的“金鑰匙”。

近年來，泰興市濱江鎮(zhèn)按照“地域相鄰、人員相熟、鄰里相通”原則，將轄區(qū)劃分為71個綜合網(wǎng)格和5個專屬網(wǎng)格，配備76名專職網(wǎng)格員，構(gòu)建起“鎮(zhèn)黨委—村（居）黨組織—網(wǎng)格黨支部—微網(wǎng)格黨小組—黨員中心戶”五級組織鏈。從去年開始，濱江鎮(zhèn)創(chuàng)新推出為民服務(wù)的“網(wǎng)格連心卡”，并在實施中不斷優(yōu)化完善，成效顯著。

今年最新版的“網(wǎng)格連心卡”正面印有鎮(zhèn)黨政負(fù)責(zé)人、下派干部、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、民警、律師等人員的姓名、照片和聯(lián)系電話，背面標(biāo)注服務(wù)承諾：“有事請找我，服務(wù)全天候”。通過“白天入戶+晚上補漏”的“白加黑”工作模式，新版卡片已全部發(fā)放到位。

“以前下水道堵了可能要等好幾天，現(xiàn)在手機一拍很快就搞定！”尤灣社區(qū)居民老張感慨道。上周，家里老人發(fā)現(xiàn)下水道堵塞，第一時間聯(lián)系了網(wǎng)格員。考慮到老人不熟悉智能手機操作，網(wǎng)格員迅速上門指導(dǎo)，幫助老人報修。不到十分鐘，水電師傅便上門解決了問題。

為確保群眾訴求高效處置，今年濱江鎮(zhèn)依托“網(wǎng)格連心卡”建立了“第一時間響應(yīng)機制”。濱江鎮(zhèn)政法和社會工作辦公室主任林杰介紹，該機制要求：一是第一時間回應(yīng)，網(wǎng)格群線上接單與巡查線下接單雙軌并行；二是第一時間處置，簡單問題現(xiàn)場處理，一般問題網(wǎng)格長跟進，復(fù)雜問題部門聯(lián)動；三是第一時間反饋，通過“數(shù)字濱江”平臺全程追蹤，確保件件有回音。憑借這一機制，尤灣社區(qū)今年已累計解決飛線充電、樓道堆放雜物等安全隱患200余處，整改率達100%。

值得一提的是，針對轄區(qū)140多家化工企業(yè)的特殊需求，濱江鎮(zhèn)創(chuàng)新“化工產(chǎn)業(yè)鏈+法律服務(wù)”模式，利用專屬網(wǎng)格發(fā)放“網(wǎng)格連心卡”。今年以來，累計開展法律服務(wù)30多場次，成功化解勞資糾紛等各類矛盾20余起，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失近億元。

“網(wǎng)格連心卡”以“小支點”撬動基層治理“大格局”。這張“小卡片”正如點點星火，照亮基層治理的溫暖征途，讓居民和企業(yè)無論遇到何種大小事，都能足不出戶“找得到人、說得上話、辦得了事”。