花近7000元訂到假“五星”酒店、千元海景房看不到海……
本周就將迎來五一假期，也將迎來出游的小高峰。不少人可能已經(jīng)預(yù)訂好了行程。不知您在出游時(shí)是否遇到過入住酒店后卻發(fā)現(xiàn)與宣傳頁面不符的情況。消費(fèi)者遇到這樣的問題，該怎么辦？ 花近7000元訂“五星級”酒店 平臺(tái)稱只是獨(dú)特的評分系統(tǒng) 廣東的樵先生和家人要到北京旅行，在網(wǎng)上查詢酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)某平臺(tái)上掛的一家國際品牌酒店，不但開業(yè)時(shí)間不長、設(shè)施新，而且酒店名字后面還標(biāo)有五顆星，樵先生認(rèn)為這是一家“五星級”酒店，就預(yù)訂了三天兩晚的房間，并在線支付了6968元的房費(fèi)。但入住后樵先生發(fā)現(xiàn)酒店硬件設(shè)施和服務(wù)水平較差，感覺“貨不對板”，應(yīng)該達(dá)不到五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。 樵先生查詢發(fā)現(xiàn)，這一家酒店事實(shí)上并沒有在我國原國家旅游局頒布的按照星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)，對它進(jìn)行五星級的認(rèn)定。為此，樵先生訴到法院，認(rèn)為平臺(tái)的行為構(gòu)成欺詐，要求退一賠三，共計(jì)賠償兩萬七千多元。
法庭上，酒店預(yù)訂平臺(tái)公司辯稱，他們在酒店名稱后面標(biāo)注的五顆星，并不是五星級酒店的標(biāo)志，而是對酒店的一個(gè)評分。 北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官封瑜：爭議焦點(diǎn)就恰恰在于對于五顆星的使用。被告就聲稱說我這個(gè)平臺(tái)從來沒有公開宣稱過你所預(yù)訂的那家酒店是五星級飯店，我只是上面標(biāo)了五顆五角星的形狀標(biāo)志，后邊我還有評分，比如這家酒店打分就是4.7分，然后滿分是5分，我是有評分的，這是我的獨(dú)特的評分系統(tǒng)顯示。
法院審理后認(rèn)為，雖然被告網(wǎng)站未直接以文字形式宣傳涉案酒店為“五星級”酒店，但根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)及約定俗成的判斷標(biāo)準(zhǔn)，已足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐。鑒于樵先生已經(jīng)入住酒店，所以對其退還住宿費(fèi)6968元的請求未予支持，但支持了三倍賠償金的訴訟請求，判決線上預(yù)訂平臺(tái)賠償樵先生20904元。 酒店預(yù)訂遇“照騙”該如何維權(quán)？ 網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者吐槽商家“照騙”的情況并不少。比如：花千元預(yù)訂海景房，實(shí)際商家全是渲染圖；預(yù)訂了大床房，進(jìn)門發(fā)現(xiàn)“床還沒有沙發(fā)大”。那消費(fèi)者遇到這種情況，又該怎樣及時(shí)維權(quán)呢？ 那如果消費(fèi)者真遇到這樣的虛假宣傳，該怎么辦呢？法官介紹，首先就是要用手機(jī)錄像取證，留存和酒店溝通的相關(guān)證據(jù)，然后讓線上預(yù)訂平臺(tái)來協(xié)調(diào)，因?yàn)槠脚_(tái)對簽約酒店有懲戒、考評機(jī)制，如果協(xié)商解決不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)和市場監(jiān)管部門投訴，爭取快速解決。實(shí)在不行，就等假期結(jié)束，再到法院進(jìn)行起訴。 法官提示，一些酒店預(yù)訂平臺(tái)在推介酒店時(shí)，通過美化圖片營造高檔氛圍的做法比較常見，但如果利用虛假圖片來誤導(dǎo)消費(fèi)者就可能構(gòu)成欺詐。商家的虛假宣傳一旦被認(rèn)定構(gòu)成欺詐，那就要承擔(dān)三倍賠償?shù)姆韶?zé)任。
酒店預(yù)訂成功遭毀約怎么辦？ 在五一等消費(fèi)旺季，到熱門旅游目的地出行的消費(fèi)者，還可能會(huì)遇到已經(jīng)提前在平臺(tái)預(yù)訂了酒店，但到酒店后卻被告知沒有房間的情況，而要想在當(dāng)?shù)赜喌酵瑯拥姆块g，可能要花成倍甚至幾倍的價(jià)格。那這種情況下，商家可能會(huì)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任呢？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官吳嬌：如果消費(fèi)者到達(dá)當(dāng)?shù)睾蟊簧碳覑阂鈿Ъs，被告知無房或者是取消訂單，消費(fèi)者花費(fèi)更高的價(jià)格重新預(yù)訂同一酒店相同房間，或者是同一地方相同水平酒店的房間，是可以向商家主張賠償差價(jià)損失的。 |
